數字化時代已然來臨，且正加速對各行各業進行改造。隨著房地產行業逐漸步入存量時代，傳統物業服務模式已無法滿足不斷增長的市場需求。面對轉型升級的必然與大勢所趨，如何在不斷變化的市場環境中尋找新的盈利增長點，成為許多物業企業持續關注的焦點。

在此背景下，“科技賦能智慧物業”作為行業發展的重要方向之一，正不斷推動物業服務模式和生態體系變革。無疑，科技賦能智慧物業對提升業主體驗、強化智慧社區運營管理、拓展增值服務邊界等方面有著重要意義。但值得關注的是，當下物業企業的數字化變革似乎已經進入了瓶頸期，“向內求”已經逐步逼近極限，“向外求”似乎還遙遙無期。

物業企業大力投入科技

自疫情發生以來，科技的重要性日益凸顯。

面對疫情這一巨大的考驗，不少物業企業意圖轉危為機，在全面應對疫情挑戰的過程中實現自身的全新發展，并不斷加快科技投入和技術升級的步伐。特別是在以智能化和智慧化為核心的科技革命對物業行業發展產生深遠影響的大背景下，面對發展新環境、新模式，頭部物業企業紛紛提出以科技為核心驅動力，大力投入高科技領域，意圖在提升運營效率、管理水平和服務質量方面取得突破。

以碧桂園服務為例，其在2021年報中表示，我們堅持“規模+質量”兩步走、“服務+科技”兩路徑的思路，實現了從順利承接到正常運營、從物業管理管理社區到服務城市的探索實踐，圓滿實現“一年穩、兩年順、三年實”的目標。我們在管理上持續向合作方賦能，推進其市場化進程并穩步提升品牌影響力。加快智慧運營中心的智能物聯平臺建設，逐步聯通社區視頻云監控、照明智能控制、電梯運行監測、消防預警、門禁管理、供水設備監控等10大管理系統。

招股說明書顯示，AIoT及BPaaS解決方案服務作為萬物云三大業務分部之一，旨在推動空間服務的標準化、數字化和智能化，全方位提升空間服務的能力和效率。為此，萬物云開發了系列遠程空間科技運營服務，包括“人工智能物聯網”(AIoT)以及“流程即服務”(BPaaS)解決方案服務。進一步的數據顯示，在2019年、2020年以及2021年三年間，萬物云研發投入金額分別為2.04億元、2.49億元和3.74億元。

不難發現，以碧桂園服務和萬物云為代表的頭部物業公司，正加大在科技領域的投入，以期更好地整合各方資源，更好的創造價值。

盲目之下科技無所顧忌

不難發現，數據的價值正被各方所認識，各頭部物業公司正不斷發力以期獲得更大的收益。

一方面，數據資源被廣泛認為將進一步成為新型基礎設施，實現基礎數據的互聯互通和共享大勢所趨；另一方面，智慧社區服務將通過對社區居民行為習慣的精準識別與分析，為社區居民提供更高效的公共服務。

例如，智能門禁系統可以結合人臉識別認證系統、車牌識別認證系統等對社區居民進行身份識別，從而實現非授權進入小區或門禁區，對業主個人信息進行登記；智能停車系統可以通過停車數據分析實現智能化管理。此外，新一代信息技術通過物聯網可以形成社區智慧化管理平臺，實現物業服務和業主生活的全方位互聯互通。如：業主通過手機端即可查看車輛、訪客等信息；物業公司則利用手機端 APP或小程序即可實現對小區內停車位的統一管理。

但邊界之外，形勢正在朝著不可預知的方向發展。

一方面，隨著數據收集類型的多樣與豐富，以及物業公司數據處理能力的提升，物業公司開始在業主畫像與數據處理方面頻頻發力，并在此基礎上形成了業主畫像等內部信息，但相關內容的形成、保密乃至是否使用與對外輸出都極為考驗物業公司的底線與數據保密，一旦泄露將比單一的業主信息影響更大。

另一方面，不少物業公司對數據保密還缺少敬畏與認識。以人臉識別為例，不少物業公司正在推動人臉識別與AI的融合，極個別物業公司更是試圖通過技術手段對業主行為軌跡進行自動生成，這無疑是在法律法規的紅線邊緣跳舞，稍有不慎就會違反相關法律法規。

隨著個人隱私保護逐漸在更廣泛的層面達成共識，物業公司如何加強管理、提升認知并切實做好信息保護，正面臨越來越大的挑戰。

由內而外遭遇嚴峻挑戰

隨著物業行業成本與收入的矛盾日益尖銳，如何提高效率、降低耗損并拓展收入來源成為各物業公司思考的重點。信息化與科技化正成為物業行業解決矛盾、拉開發展新篇的重要手段。

但其中的挑戰艱巨且復雜。

一方面，信息化意味著持續且巨大的投入，一旦開始就很難停下，且投入的金額往往會單向遞增，給物業公司帶來了不小的壓力。另一方面，為了體現物業行業的社會價值與民生屬性，物業行業很難隨心所欲的利用科技減員增效，這樣讓科技的預期收益大打折扣。

降本增效方面，隨著信息化、科技化的深入發展，物業公司的降本增效之旅已經持續了很長一段時間，可壓縮的空間已然十分有限?，F階段，物業公司的信息化、科技化發力點主要聚焦在降低流程耗損與溝通耗損，這都是間接的產生收益，直接產生的收益呈現邊際效應遞減的趨勢。

拓展收入來源方面，物業公司收益實現與信息安全的矛盾短時間內似乎難以解決。以業主畫像為例，絕大多數物業公司現有的物業員工隊伍整體素質，以及信息的傳播途徑與設想中的盈利模式，決定著物業一旦搭建了超過必要程度的、完整的業主模型，并用于變現，將不可避免的帶來信息的泄密。

一個公認的事實是，在物聯網時代背景下，人工智能技術將與大數據、云計算、5G、區塊鏈等新一代信息技術深度融合，從而推動智慧社區服務從“物”到“人”的轉變。但對于物業企業而言，投入產出始終是決策的重要前提與參考，政策也是不得不考慮的重要方面。

如何在合規的前提下高效使用數據、整合資源，無疑是一場漫長的征程。