2022年7月，廣東省物業管理行業協會（以下簡稱“廣東省物協”）換屆大會成功舉行，新一屆理事會揚帆起航，團結帶領全體會員單位沿著正確的發展方向堅定向前。

“立足新情境、展現新作為、引領新發展”，廣東省物協聯手中國網地產共同推出廣東物業行業引領者系列專訪，以期凝聚各方智慧，為物業行業與物業企業轉型升級賦能，全面展示廣東物業行業新方向、新思考、新動態。

本次訪談對象為廣東省物業管理行業協會副會長魯軍，訪談主題為“理論研究、多方融合、重視實踐”。

廣東省物業管理行業協會副會長 魯軍

與時俱進 推動行業理論研究工作再上新臺階

2022年10月，中國共產黨第二十次全國代表大會召開。大會高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹新時代中國特色社會主義思想，號召全社會、各行業為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興而團結奮斗。

黨的二十大報告指出，十八大以來，我們黨勇于進行理論探索和創新，以全新的視野深化對共產黨執政規律、社會主義建設規律、人類社會發展規律的認識，取得重大理論創新成果，集中體現為新時代中國特色社會主義思想。

魯軍表示，黨的二十大為理論研究工作指明了新方向，將理論研究工作的重要性提升到了一個全新的高度，也為物業行業扎實推進理論研究工作、以理論研究助推物業行業發展注入了強心劑，必將在物業行業掀起一股理論研究的熱潮，助推中國物業行業與物業企業走向全球、影響世界。

當前，我國的經濟發展已經進入了一個新的發展階段，各行業、各領域都出現了新的變化和發展趨勢。為適應經濟社會的各種變化，國家制定了一系列產業政策、宏觀政策和行業管理規劃。這些產業政策、規劃也反映到各個部門、各個行業，物業行業便是其中的重要代表。例如，隨著城市規模不斷擴大與非核心業務外包成為趨勢，城市服務成為了當下新的風口與熱點，政策與法規也越發頻繁的關注到這個全新的領域。

“當下，物業行業正深刻融入經濟社會發展大局，面對的發展環境已經發生了明顯的變化，需要解決的問題、面對的客戶群體以及服務的領域內涵都有了較大的不同，需要我們快速適應、轉變觀念，不斷推動物業行業研究與理論研究適應經濟發展新常態?！濒斳姺治龅?。

魯軍表示，面對全新的發展形勢與企業發展訴求，我們要在黨的二十大重要指示精神的指引下，結合行業熱點與政策焦點，立足廣東省物協的實踐與已有經驗，將現有研究成果持續做深、做扎實。

“一方面，廣東省物協要在‘年度綜合實力研究報告’等系列研究成果的基礎上，不斷建立系統的、完善的、科學的數據統計體系；另一方面，廣東省物協還要對各個企業、相關行業進行調查摸底，做好調研與座談工作，并積極分析研究國內外行業發展現狀與趨勢等，從而找出問題的關鍵環節或進一步發展遭遇的瓶頸，并提出相應的解決辦法?！濒斳娧a充道。

此外，魯軍還表示，物業行業要從宏觀角度去思考和定位物業行業發展遇到的問題，保證研究內容和成果不跑偏，從而更好的服務行業并賦能企業。

“物業行業研究要在宏觀分析的基礎上撰寫政策解讀、趨勢研判、規劃方案等內容，并在實際工作中充分發揮好行業研究在宣傳行業知識、引導行業發展上不可替代的作用。目前，伴隨著人口老齡化、不婚化、少子化趨勢越發明顯，國家正大力鼓勵物業行業積極發展居家養老、居家照護、托幼等多領域的相關服務，同時人口趨勢的大的變化也將對物業行業長遠發展與轉型產生深刻的影響，都需要我們提前思考、提前研究、超前謀劃、審慎應對，從而不斷護航物業行業平穩健康發展，推動物業行業理論研究工作再上新臺階?！?/p>

旁征博引 多方融合不斷豐富行業發展新內涵

當下，物業行業面臨的發展形勢愈發嚴峻。

一方面，隨著數字化、信息化、科技化的快速發展，萬物互聯的時代已然來臨，廣大業主越發呼喚管理透明與服務透明。但受限于行業整體發展形勢以及業主群體多樣化的特點，在日常服務過程中，由于業主與開發商、物業之間存在信息不對稱、溝通不順暢等原因引發的矛盾也不在少數，對物業行業健康發展、更好地服務業主生活、提升物業行業社會形象以及促進社會和諧穩定等帶來了不利的影響。

另一方面，隨著經濟社會發展步入深水區，疊加人口結構的長期變化，業主需求呈現多元化趨勢，社區治理也面臨著諸多挑戰。面對重重挑戰與機遇，不僅需要物業企業及其從業人員具備良好的專業素質和專業能力，從而在創新服務方式、提升服務質量上持續發力。更需要凝聚眾智、推進多方融合并形成合力，從而在當前市場環境下推動物業企業創新發展。

對此，魯軍表示，近年來，隨著物業行業的不斷發展，為滿足業主日益增長的物業服務需求，以及更好的應對物業行業發展面臨的挑戰并抓住機遇，越來越多的相關行業和有關企業開始涉足物業行業，并推出了許多針對物業企業和業主的服務產品。

但一個不可否認的事實是，當下涉足物業行業的大部分非物業企業都是基于技術優勢或細分領域盈利動機驅使，并沒有形成體系化的與物業企業協同發展的方法論與發展路徑。

“對于物業企業而言，除了電梯廣告等少部分領域，很少有產業鏈供應鏈上的企業可以跟隨物業企業在全國范圍內開疆擴土，以至于物業企業每到一個新的區域或城市，都需要在供應鏈與相關配套企業方面再次重復之前的工作。雖然目前部分物業公司已經搭建了內部的供應商平臺乃至服務商城，但是整體而言運營的成效還有不小的提升空間?！濒斳姺治龅?。

魯軍進一步表示，物業企業及各相關方要從加強溝通交流、明確重難點、持續科技創新等方面不斷推進物業企業和各相關方的融合發展進程，從而不斷 豐富行業發展新內涵，為行業提供更多的可能。

一是要關注行業變化，加強溝通交流。隨著政策的鼓勵以及頭部物業企業在服務品質、生活環境和經營理念等方面的不斷創新，物業企業所需要的發展支撐已經從最初的基礎服務供應商延伸到生活服務的方方面面，從而更好的滿足客戶的不同需求。

“物業企業在快速發展的過程中，往往面臨著原有供應商無法滿足快速發展期的業務需求以及新的供應商合作磨合問題，如何高效的匹配雙方，往往需要進行超前的研究與業務洞察，這方面行業協會往往有著獨特的優勢，需要我們廣泛聽取多方意見，旁征博引，不斷通過理論研究為物業企業及相關方發展賦能提效?！?/p>

二是明確行業發展重難點。以當下物業行業為例，政策一方面鼓勵物業企業在養老托幼等相關領域發力，一方面也鼓勵物業企業在社區治理中發揮著更加重要的作用。這就需要物業企業在社會治理、提升服務質量、洞察服務需求、延伸服務領域等方面持續發力，通過服務模式、產品和技術的創新與迭代來提高業主生活質量，解決物業行業發展面臨的痛點與重難點?！拔飿I企業的痛點與重難點往往具有普遍性，如何發掘出這些普遍性并針對性的找尋外部伙伴協助解決，無疑是開展行業研究的重要切入點與熱點?！?/p>

三是要持續科技創新。不難發現，物業企業正面臨著大數據時代所帶來的挑戰，比如信息化建設滯后、數據更新不及時未打通、業主需求變化快、數據保密等等?！按髷祿臀锫摼W的時代已經到來，物業行業與物業企業要充分利用現代科技創新技術提升自身業務和服務能力，盡快樹立‘大數據+服務’理念，通過不斷提升技術水平和運營管理水平來應對新環境中出現和存在的問題?！?/p>

“但除了極個別的頭部物業企業外，大部分物業企業難以應對信息化時代下業主對物業信息化和服務響應等方面越來越高的需求。因此，提升社區治理水平、增強科技創新能力已成為廣大物業企業特別是中小型物業企業提升品質、實現高質量發展的重要抓手。如何打造可信任、可依賴的科技產品，不斷助力物業企業自身發展并滿足業主更多需求乃至讓數據在高度安全的環境下創造價值，已經成為物業企業及相關服務提供方能否搶占下一個發展機遇期的關鍵?！濒斳娡嘎?。

“總而言之，我們就是要更好的圍繞業主，充分利用好各方的力量，通過科技創新與信息化等手段，不斷推動多方高效融合，從而用更專業、精準、高效的方式把物業服務做好，以首創精神不斷探尋行業發展新模式、新路徑、新內涵，更好的助力實現中國式現代化?！濒斳娞寡?。

系統思考 關注熱點重視實踐繪就發展新藍圖

隨著信息化、科技化、數字化的飛速發展，物業行業迎來了翻天覆地的變化。與此同時，面對百年未有之大變局，在新冠肺炎疫情肆虐全球的大背景下，物業行業往往面臨著“按下葫蘆浮起瓢”的發展困局，行業亟需系統思考、全面統籌，從而在疫情沖擊下不斷成長，在實踐中繪就發展新藍圖。

魯軍表示，從數字化驅動到業主群體及其需求的變化，再到物業企業商業模式變革乃至物業行業與政策的配合，都需要我們樹立系統思考的觀念，明確行業發展的熱點與重難點，同時高度重視實踐中暴露出來的問題以及誕生的有益經驗和模式。

一是關注社會主要矛盾的變化。黨的二十大報告明確我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。對于物業行業而言，什么是人民對美好生活的需要？日益增長主要體現在哪些方面？發展不平衡不充分的具體表現是什么、影響有多大、要如何克服？美好生活與不平衡不充分的發展之間的錯位與不同步主要體現在哪里？都值得我們深入研究、細細思考。

二是關注客戶群體的變化。當下，物業企業服務的客戶呈現出明顯的區域化、地域化、分層化的現象。一二三線城市之間、城鄉之間、縣鄉之間、年輕人與老年人之間、不同區域與文化背景等等，都要求我們改變原來的一套方案走天下的固有思維，做深做實做細，從實際出發，貼近一線需要扎實研究。

三是關注服務的領域和內涵的變化。目前，物業企業轉型成為共識，但除了快速發展的城市服務領域，物業企業也有很多在理論上可以切入的領域，且不少企業已經進行了嘗試，極大地拓展了物業服務的內涵與外延。如何對上述嘗試進行系統的總結與歸納，并整理出可行的方法論與路徑，目前并沒有明顯的論述與闡釋。

“毫無疑問，只有不斷地去研究、跟蹤和解決這些問題及變化，研究分析這一過程中出現的新問題或形成的新趨勢，在此基礎上做到知難而進，不斷開拓創新，才能根據新形勢及時作出相應調整和應對?！濒斳姼袊@道。

“總書記說過，‘江山就是人民、人民就是江山’，這也是我們深化行業研究工作的基本出發點。在實現高質量發展、提高人民生活品質、共創美好生活的過程中，物業行業研究工作必將大有可為，也一定能大有作為?！濒斳娮詈蟊硎?。